Por Maria Clara Nascimento | Política e Resenha
A participação da população na construção de serviços públicos mais eficientes ganha um novo instrumento em Vitória da Conquista. O aplicativo Fala Saúde Conquista, desenvolvido pela Prefeitura Municipal em parceria entre as secretarias de Transformação Pública, Saúde e Comunicação, completa seu primeiro mês de funcionamento nas unidades da rede municipal, consolidando uma iniciativa voltada à aproximação entre os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) e a gestão pública.
Implantado inicialmente em seis unidades de saúde — Admário Silva Santos, Cae II, Dr. João Melo, Dr. Onildo Pereira Filho, Panorama e Régis Pacheco —, o projeto-piloto permite que os pacientes avaliem os serviços recebidos de maneira simples, rápida e digital. A proposta é transformar a experiência cotidiana dos usuários em informações que possam contribuir diretamente para o aperfeiçoamento da assistência oferecida à população.
Durante o período inicial de funcionamento, o projeto contou com o apoio de estagiários nas recepções das unidades. Os estudantes desempenham um papel importante na orientação dos pacientes, apresentando a ferramenta e incentivando a participação após a realização dos atendimentos.
Resultados iniciais apontam avaliação positiva
Os primeiros números apresentados pela Secretaria Municipal de Saúde demonstram uma receptividade favorável à iniciativa. Em aproximadamente um mês e meio de inserção na rede, o aplicativo contabilizou 74 avaliações, alcançando média geral de 4,15 pontos.
Para a diretora de Atenção Básica, Thaís Gaspar, os resultados representam um indicativo positivo, especialmente por permitirem identificar tanto os aspectos bem avaliados quanto aqueles que ainda precisam de aprimoramento.
Segundo a diretora, os registros também incluem elogios direcionados a profissionais que atuam diretamente nos territórios, demonstrando o reconhecimento dos usuários pelo trabalho desenvolvido nas unidades.
A ferramenta possibilita avaliar diferentes etapas do atendimento, incluindo consultas médicas, assistência de enfermagem e serviços de vacinação. Dessa maneira, a administração municipal passa a contar com mais um canal para compreender a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços disponibilizados.
Escuta popular como instrumento de aprimoramento
Mais do que um mecanismo de avaliação, o Fala Saúde Conquista representa uma oportunidade de fortalecer o diálogo entre a população e os responsáveis pela organização da rede municipal de saúde.
A iniciativa também se integra a outras estruturas de participação e transparência já existentes no município, como os Conselhos Locais de Saúde, a Ouvidoria do SUS e as ouvidorias implantadas nas unidades de atendimento.
Essa integração amplia os caminhos disponíveis para que os cidadãos apresentem sugestões, reconheçam boas práticas e apontem situações que necessitam de atenção. Afinal, quem utiliza diariamente os serviços públicos possui uma perspectiva importante sobre as necessidades e os desafios encontrados no atendimento.
Prefeitura planeja ampliar a ferramenta
Diante dos resultados iniciais do projeto-piloto, a Secretaria Municipal de Saúde já trabalha no planejamento da expansão do aplicativo para as demais Unidades de Saúde da Família (USF).
A ampliação pretende levar o instrumento de avaliação a um número maior de conquistenses, fortalecendo a participação popular e permitindo que as informações coletadas contribuam para decisões administrativas e melhorias na prestação dos serviços.
A iniciativa reforça uma compreensão fundamental para a gestão pública: a qualidade do atendimento não depende apenas da estrutura física ou da oferta de procedimentos, mas também da capacidade de ouvir, acolher e considerar as necessidades de quem procura os serviços.
Com o Fala Saúde Conquista, Vitória da Conquista dá mais um passo na construção de uma rede de saúde que busca aproximar a administração municipal dos cidadãos, valorizando a experiência dos pacientes e estimulando uma cultura permanente de diálogo, transparência e aperfeiçoamento do SUS.
Saiba mais: Os cidadãos podem conhecer a iniciativa e acessar informações sobre a ferramenta no portal oficial da Prefeitura de Vitória da Conquista.
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